«Qualche sera fa mi sono rivolto al Pronto Soccorso per un forte dolore alla schiena. Dopo la registrazione mi è stato assegnato un codice verde. Ho atteso quasi quattro ore, mentre altre persone arrivate dopo di me sono entrate prima: una signora in difficoltà respiratoria, un giovane con una ferita, un uomo in barella. Mi sono chiesto più volte se si fossero dimenticati di me o se esistesse un criterio che non conoscevo. Vorrei capire meglio come funziona l’organizzazione dell’attesa al Pronto Soccorso».
Marco M.
La situazione descritta è molto comune e comprensibilmente può generare frustrazione, incertezza e senso di ingiustizia. È però importante sapere che al Pronto Soccorso non vale l’ordine di arrivo, ma quello della gravità clinica. All’ingresso ogni paziente viene valutato da un infermiere attraverso il triage, una procedura che assegna un codice di priorità in base alle condizioni di salute. Questo sistema serve a garantire cure immediate a chi si trova nelle situazioni più gravi.
Come funziona l’attesa: i codici
I principali codici di priorità sono: Rosso – Emergenza assoluta: accesso immediato; Arancione – Urgenza: rischio di rapido peggioramento; Giallo – Urgenza differibile: condizione seria ma stabile; Verde – Non urgente: attesa potenzialmente lunga; Bianco – Condizione lieve, non urgente. È quindi possibile – ed è corretto dal punto di vista clinico – che persone arrivate dopo vengano visitate prima, se in condizioni più gravi. Se la situazione cambia, si ha diritto alla rivalutazione. Se durante l’attesa le condizioni peggiorano, il paziente ha diritto a richiedere una rivalutazione del triage. Questo passaggio è previsto dalle procedure e tutela la sicurezza del cittadino. Ogni persona ha inoltre diritto a ricevere informazioni chiare e comprensibili su: il codice assegnato, le motivazioni della scelta, lo stato dell’afflusso dei pazienti.
Pronto Soccorso e servizi territoriali: usare ogni servizio nel modo giusto
Il Pronto Soccorso è strutturato per gestire urgenze ed emergenze. Per problemi non urgenti è più appropriato rivolgersi a: medico di medicina generale, continuità assistenziale (guardia medica), ambulatori e servizi territoriali. Un utilizzo corretto dei servizi sanitari aiuta a ridurre il sovraffollamento e, di conseguenza, anche i tempi di attesa per tutti.
