Circa 5mila esuberi nelle vertenze già aperte, altre crisi in arrivo che coinvolgono 10mila dipendenti. È con questi numeri che i call center in appalto arrivano allo sciopero nazionale di oggi, mercoledì 11 novembre 2026. Secondo Slc Cgil, Fistel Cisl e Uilfpc Uil, l’automazione e l’intelligenza artificiale rischiano di rendere strutturalmente eccedente il 30% dei circa 43mila addetti del comparto a cui si applica il contratto delle telecomunicazioni. Quasi 13mila posti. Intanto sono stati firmati una decina di accordi sugli ammortizzatori sociali, su una platea complessiva di circa 15mila lavoratori.
La crisi parte dai volumi. Come hanno più volte evidenziato le organizzazioni sindacali indicando le difficoltà del settore, banche, operatori telefonici e società dell’energia automatizzano sempre di più le richieste. Ai fornitori in appalto arrivano meno chiamate. Il passaggio avviene in un settore già ridimensionato da delocalizzazioni e gare al ribasso.
La crisi ha una geografia precisa. Secondo il dossier sindacale, il 70% degli addetti lavora al Sud e nelle isole, dove negli anni del boom i call center hanno dato lavoro soprattutto a giovani e donne. A livello nazionale, le donne rappresentano ancora circa il 65% degli occupati del settore. Nella sola assistenza alle chiamate in entrata, a ridosso del 2010, gli addetti erano circa 80mila.
«Gli strumenti ora a disposizione sono obsoleti e non danno le risposte che servono per una imponente riqualificazione professionale verso le attività abilitate dalla digitalizzazione», sostengono i sindacati. I quali chiedono al Governo un tavolo permanente ai ministeri delle Imprese e del Lavoro, con le aziende del settore e i grandi committenti, pubblici e privati. La proposta è programmare i volumi di lavoro su più anni e chiamare chi appalta il servizio a rispondere della tenuta dell’occupazione lungo la filiera. Nelle gare, le sigle chiedono di limitare al 20-30% il peso del prezzo e di garantire che al cambio d’appalto i lavoratori mantengano orario e anzianità.
L’altro nodo è che cosa far fare agli operatori quando il bot prende in carico le richieste di base. Le sigle chiedono di rafforzare il fondo di solidarietà della filiera delle telecomunicazioni e di finanziare la formazione per la gestione delle pratiche complesse e la supervisione dei sistemi di IA. La proposta è anche di usare i guadagni di produttività per ridurre l’orario a parità di salario, indicando come esempio la settimana di 32 ore.
